+36 62 202 316

sales @ waccapp.com

Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Ohne anfängliche Investition verfügbar
  • Schnell, sogar in ein paar Stunden kann es installiert werden
  • Erweiterbar
  • Maximaler Datenschutz und Sicherheit für gespeicherte Daten
 

LAN Server

  • Es kann in eigene IT Umgebung integriert werden
  • Flexibel
  • Unbegrenzte Benutzerzahl
  • Langfristige Lösung
  • Einmalige Investitionskosten
 
Benutzeroberfläche Eingehende Ausgehende Vermischt
Operator / Supervisor Oberfläche
Das ist eine einheitliche, übersehbare, bedienungsleichte Oberfläche für die Operatoren und die Supervisoren. Im Mittelpunkt stehen die Kundendaten. Das ist eine mehrsprachige Lösung, die kein Installieren beansprucht.

Administrator Oberfläche
Eine Benutzeroberfläche, die überall vom Internet erreichbar ist. Diese enthält gruppierte und übersehbare Funktionen für die Systemkonfiguration. Das ist eine mehrsprachige Lösung, die kein Installieren beansprucht.

Kunden Oberfläche
Der Kunde kann den Zustand der Kampagne über eine Weboberfläche verfolgen. Das ist eine mehrsprachige Lösung, die kein Installieren beansprucht.

 

 Grundfunktionen Eingehende Ausgehende Vermischt
Kampagneneinstellungen
Die Aufgaben des induviduellen Kundes können in separaten Kampagne organiziert werden. Die Kampagnen können manuell oder automatisch gestartet werden. Das Herunterfahren kann manuell, zeitlich festgelegt oder Quote-basiert sein.
Datenbank Verwalten
Hochladen von induviduellen Anrufslisten, Datenbanken aus CSV-Dateien zu den Kampagnen. Eigene Strukturen, Verwaltung von Exporten.
Dokumentenverwaltung
Verwaltung von Verträge, Angebote, Schablonen. Während des Gespräches automatisches Versenden von ausgefüllten Dokumenten per E-mail.
Anwählenregeln
Verwaltung von vollen Zeiträume für Anrufe und Regeln für jede Kampagnen.
Benutzerverwaltung
Verwaltung von Benutzer und Gruppe. Einstellung der Kompetenz.
Gruppen und Regeln
Berechtigungsstufen, vorher festgelegte Rollen. Zu jedem Benutzer kann der Zugriff zu jeder Module auch individuell geregelt werden. Verwaltung von „Nur Lesen” Einstellungen.
Anschluss-Code (Termination Code) Editor
Verwaltung des Anschluss-Codes von Kampagne und Systems von der gleichen Ebene. Bestimmung von individuellen Werten für den Export.
Fragenbogen Editor
Graphischer Fragenbogen- und Skripteditor. Einstellungen von virtuellen Fragen, Verwaltung von übersehbaren Abzweigungen.
Kurznachricht versenden
Versenden von Benutzer- und Systemnachrichten den Operatoren und Supervisoren. Online chat (Online-Gespräch)
Archivierung
Geplante und manuelle Archivierung von Kampagnen, Erzeugung von Backups. Erstellung von Export für Kunden

 

Telefonfunktionen Eingehende Ausgehende Vermischt
IVR-Editor
Interaktiv, Tongesteuertes Menüsystem
PBX Funktionen
Verwaltung der sonstigen VoIP Werkzeuge, als Tischegeräte, ISDN Protokollumsetzer, stb.
Manuelles Anwählen
Manuelles Anwählen in dem Operator-Klient
Power/ Prädiktiv Anwählen
Verfahren zum automatischen Anwählen
 

ACD - Automatic Call Distribution
Automatischer Anrufverteilung, Verwaltung von Queue

SBR - Skills-Based Routing
Kompetenz entsprechend Anrufverteilung zwischen den verschiedenen Operatoren
Call Blending
Gleichmäßige Anrufverteilung, Anrufvermischung
   
Verwaltung von Rückrufe
Möglichkeit für Rückrufe, automatischer oder manueller Anfang der eingestellten Rückrufe einzustellen.
Tonaufzeichnung
Aufzeichnung von Gespräche

 

Listen, Statistiken, Monitore Eingehende Ausgehende Vermischt
Anrufslisten (CDR)
Online Bedienungspersonal
Aktuale Anrufe
Statistik von ausgehenden Anrufen  
Statistik von eingehenden Anrufen  
IVR Statistik
Operator Statistik
Supervisor Statistik

 

Sonstige Funktionen Eingehende Ausgehende Vermischt
Anrufbeantworter
Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen, wenn der Operator nicht verfügbar ist, oder der Anruf kommt außerhalb der Öffnungszeiten ein.
Zuhören/Unterricht
Der Supervisor kann in ein Gespräch reinhören, bzw kann dem Operator bei der Abwicklung eines Anrufes helfen.
Konferenzanruf
Verwaltung von Konferenzanrufen.
Quote
Webservice interface
Oberfläche zur Kommunikation mit externen Programmen.
Verwaltung der Telearbeit
Functions

Benutzeroberfläche

  • Operator / Supervisor Oberfläche
  • Administrator Oberfläche
  • Kundenoberfläche
  • Mehrsprachige Lösung
  • os unabhängige

Grundfunktionen

  • Kampagneneinstellungen
  • Datenbank Verwalten
  • Anwählenregeln
  • Gruppen und Regeln
  • Anschluss-Code (Termination Code) Editor

Telefonfunktionen

  • Manuelles/Power/ Prädiktiv Anwählen
  • IVR-Editor
  • PBX Funktionen (ISDN/SMS gateway, etc.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Verwaltung von Rückrufe, Tonaufzeichnung

Listen, Statistiken, Monitore

  • Anrufslisten (CDR)
  • Operator/Supervisor Statistik
  • Anrufbeantworter
  • Zuhören/Unterricht/Konferenzanruf
  • Quote