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Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Ohne anfängliche Investition verfügbar
  • Schnell, sogar in ein paar Stunden kann es installiert werden
  • Erweiterbar
  • Maximaler Datenschutz und Sicherheit für gespeicherte Daten
 

LAN Server

  • Es kann in eigene IT Umgebung integriert werden
  • Flexibel
  • Unbegrenzte Benutzerzahl
  • Langfristige Lösung
  • Einmalige Investitionskosten
 

Um störungsfreien Betrieb zu gewährleisten, schlagen wir die Benutzung der folgenden Hardware bei dem Klient und Server vor.

Server

  • Kleines Kundenkontaktcenter (max 10-12 Operator)
  • Mittelgroßes Kundenkontaktcenter (max 40-50 Operator)
  • Großes Kundenkontaktcenter (nach individuelle Anfrage)

Operator

Prozessor

Speicher

Festplatte

Datenbankserver

max. 10-12 Person

Dual Core

4 Gb

2 x 250Gb

MySQL/Oracle

max. 40-50 Person

Xeon

8 Gb

2 x 500Gb

MySQL/Oracle

több, mint 50 Person

Dual Xeon

16-64 Gb

2-4 x 1-2Tb

Oracle

  • Operationsystem: Linux (Windows Server)
  • Anwendungen: Installiert

Klient

  • Prozessor: Min: 1,6Ghz, Empfohlen: 2,8Ghz
  • Speicher: Min: 1Gb, Empfohlen: 2Gb
  • Festplatte: Nicht nötig
  • Bildschirm: Min: 1024x768/15”, Empfohlen: 1600x900/20”
  • Gute Qualität von Kopfhörer
  • Operationsystem: Windows XP/7/10, Linux, Empfohlen: Windows 7/10
  • Anwendungen: JRE 7/8, Mozilla Firefox (IE / GoogleChrome / Safari)

Internetverbindung

  • Internetverbindung mit entsprechender Geschwindigkeit und Qualität (möglichst Standleitung)
  • Verdichtet: 30 kbit/sec/Kanal (Hochladen und herunterladen)
  • Unverdichtet: 80 kbit/sec/Kanal (Hochladen und herunterladen)
  • Internetverkehr durch einer separaten physischen Internetverbindung, oder die Benutzung eines Routers mit ausgezeichneter QoS-Qualität
  • Paketverlust: < 1%
  • Verspätung: < 80 ms (bis BIX)
Functions

Benutzeroberfläche

  • Operator / Supervisor Oberfläche
  • Administrator Oberfläche
  • Kundenoberfläche
  • Mehrsprachige Lösung
  • os unabhängige

Grundfunktionen

  • Kampagneneinstellungen
  • Datenbank Verwalten
  • Anwählenregeln
  • Gruppen und Regeln
  • Anschluss-Code (Termination Code) Editor

Telefonfunktionen

  • Manuelles/Power/ Prädiktiv Anwählen
  • IVR-Editor
  • PBX Funktionen (ISDN/SMS gateway, etc.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Verwaltung von Rückrufe, Tonaufzeichnung

Listen, Statistiken, Monitore

  • Anrufslisten (CDR)
  • Operator/Supervisor Statistik
  • Anrufbeantworter
  • Zuhören/Unterricht/Konferenzanruf
  • Quote