+36 62 202 316

sales @ waccapp.com

Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Ohne anfängliche Investition verfügbar
  • Schnell, sogar in ein paar Stunden kann es installiert werden
  • Erweiterbar
  • Maximaler Datenschutz und Sicherheit für gespeicherte Daten
 

LAN Server

  • Es kann in eigene IT Umgebung integriert werden
  • Flexibel
  • Unbegrenzte Benutzerzahl
  • Langfristige Lösung
  • Einmalige Investitionskosten
 

Support

Unsere Experten können Ihnen helfen, die beste Lösung von unseren Dienstleistungen. Wenn nötig, werden wir Unterstützung bei der Inbetriebnahme Ihres neuen Call-Center bieten, können wir Ihnen helfen, die Kampagne Struktur, Programmierung Script und Fragebögen zu bauen.

  • Telefonische Service Support: Montag-Freitag 7:00-19:00
  • Service Support per E-mail: 7 x 24 Stunden (während der Arbeitzeit mit höchstens einer Stunde Antwortszeit, Außer Arbeitzeit in 4 Stunden, bwz. am nächsten Tag morgen früh)
  • Persönliche Service Support während der Arbeitzeit: Montag-Freitag: 8:00-17:00

Installation

Unsere Lösung ist in SaaS (Software as a Service) und LAN Server (Local Area Network Server) als gut.

Software as a Service

Für Firmen, die unsere Dienstleistungen ohne Anlagekosten in Anspruch nehmen möchten, schlagen wir die SaaS-Lösung vor. So kann die Beschaffung und Installieren des Servers, die Änderung der IT-Struktur bzw. die Kosten des Managementsystems vermieden werden. Wenn Sie sich später dennoch entscheiden, dass Sie zu der LAN Server Lösung übergehen möchten, übernimmt unsere Firma das Installieren, Konfigurieren des Servers bzw. Versetzung den Daten auf den neuen Server.

Vorteile

  • Ohne anfängliche Investition verfügbar
  • Schnell, sogar in ein paar Stunden kann es installiert werden
  • Erweiterbar
  • Anzahl der Operatoren entsprechende, planbare, monatliche Kosten
  • Die Dienstleistung kann jeder Zeit eingestellt werden
  • Maximaler Datenschutz und Sicherheit für gespeicherte Daten

LAN Server

Wir empfehlen es für mit eigenen IT-Infrastruktur besitzenden Firmen und diese Kunden, die langfristige Pläne haben. Für stabile, mindenstens mit 10 Operatoren besitzende Firmen wird eine einmalige, größere Investition beansprucht, die langfristig günstiger ist.

Vorteile

  • Es kann in eigene IT Umgebung integriert werden
  • Flexibel
  • Unbegrenzte Benutzerzahl
  • Langfristige Lösung
  • Einmalige Investitionskosten
Functions

Benutzeroberfläche

  • Operator / Supervisor Oberfläche
  • Administrator Oberfläche
  • Kundenoberfläche
  • Mehrsprachige Lösung
  • os unabhängige

Grundfunktionen

  • Kampagneneinstellungen
  • Datenbank Verwalten
  • Anwählenregeln
  • Gruppen und Regeln
  • Anschluss-Code (Termination Code) Editor

Telefonfunktionen

  • Manuelles/Power/ Prädiktiv Anwählen
  • IVR-Editor
  • PBX Funktionen (ISDN/SMS gateway, etc.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Verwaltung von Rückrufe, Tonaufzeichnung

Listen, Statistiken, Monitore

  • Anrufslisten (CDR)
  • Operator/Supervisor Statistik
  • Anrufbeantworter
  • Zuhören/Unterricht/Konferenzanruf
  • Quote