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Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Ohne anfängliche Investition verfügbar
  • Schnell, sogar in ein paar Stunden kann es installiert werden
  • Erweiterbar
  • Maximaler Datenschutz und Sicherheit für gespeicherte Daten
 

LAN Server

  • Es kann in eigene IT Umgebung integriert werden
  • Flexibel
  • Unbegrenzte Benutzerzahl
  • Langfristige Lösung
  • Einmalige Investitionskosten
 

Beliebige Anwendung kann auf dem Server mit der Unterstützung beliebiges Datenbankservers gelaufen werden. Bei Bedarf können wir die Anwendung in die bei Ihnen vor Verfügung stehende Umgebung installieren. Dank der verwendeten Mittel und Lösungen kann man diese auch auf einem mit kleiner Leistung funktionierenden Server laufen lassen, bzw. es ist möglich dass jede Module auch physisch auf verschiedenen Server installiert werden. Die Stabilität und die Sicherheit des Systems werden dadurch gesteigert dass das System mit dem entsprechenden Installieren und den „load balancing” Einstellungen auch in Cluster-Umgebung funktioniert.

In der Entwicklungsphase sind folgende Erwartungen bei uns an erster Stelle:

  • Zuverlässigkeit, Stabilität
  • Sicherheit
  • sich ständig erneuernd
  • es kann leicht erweitert werden
  • auf mehreren Plattformen verfügbar

Im Sinne dieser Standpunkte wurde ein solches System entwickelt, das leicht in beliebige IT-Umgebung mit neuen Modulen erweitert, und äußeren Interface integriert werden kann.

Die Administrator-Oberfläche ist durch das Browser mit HTTPS-Protokoll verfügbar. Die Kliente funktionieren als plattformunabhängiges Software. Die Aufgabe des auf Zentralserver laufende Anwendungsservers ist die Bedienung der Geschäftslogik.

Functions

Benutzeroberfläche

  • Operator / Supervisor Oberfläche
  • Administrator Oberfläche
  • Kundenoberfläche
  • Mehrsprachige Lösung
  • os unabhängige

Grundfunktionen

  • Kampagneneinstellungen
  • Datenbank Verwalten
  • Anwählenregeln
  • Gruppen und Regeln
  • Anschluss-Code (Termination Code) Editor

Telefonfunktionen

  • Manuelles/Power/ Prädiktiv Anwählen
  • IVR-Editor
  • PBX Funktionen (ISDN/SMS gateway, etc.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Verwaltung von Rückrufe, Tonaufzeichnung

Listen, Statistiken, Monitore

  • Anrufslisten (CDR)
  • Operator/Supervisor Statistik
  • Anrufbeantworter
  • Zuhören/Unterricht/Konferenzanruf
  • Quote