+36 62 202 316

sales @ waccapp.com

Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Beruházás nélkül elérhető
  • Gyorsan bevezethető
  • Rugalmasan bővíthető
  • Szolgáltatás központú
 

LAN Server

  • Saját környezetbe integrálható
  • Személyre szabható
  • Korlátlan felhasználószám
  • Hosszútávú megoldás
 

A megfelelő működés érdekében a következő hardverek használatát javasoljuk szerver és kliens oldalon.

Szerver oldal

  • Kis méretű call center (maximum 10-12 konkurens operátor)
  • Közepes méretű call center (maximum 40-50 konkurens operátor)
  • Nagy méretű call center (tájékoztató jellegű, egyedi felmérést igényel)

Operátor

Processzor

Memória

Háttértár

DB server

max. 10-12 fő

Dual Core

4 Gb

2 x 250Gb

MySQL/Oracle

max. 40-50 fő

Xeon

8 Gb

2 x 500Gb

MySQL/Oracle

több, mint 50 fő

Dual Xeon

16-64 Gb

2-4 x 1-2Tb

Oracle

  • OS: Linux (Windows Server)
  • Programok: telepítésre kerülnek

Kliens oldal

  • Processzor: minimum: 1,6Ghz, ajánlott: 2,8Ghz
  • Memória: minimum: 1Gb, ajánlott: 2Gb
  • Háttértár: nincsen megkötés
  • Képernyő: minimum: 1024x768/15”, ajánlott: 1600x900/20”
  • Jó minőségű headset
  • OS: Windows XP/7/10, Linux, ajánlott: Windows 7/10
  • Programok: JRE 7/8, Mozilla Firefox (IE / GoogleChrome / Safari)

Internet kapcsolat

  • Megfelelő sebességű és minőségű internet kapcsolat (lehetőleg bérelt vonali kapcsolat)
  • Tömörített: 30 kbit/sec /csatorna (fel és letöltési irányban)
  • Tömörítetlen: 80 kbit/sec /csatorna (fel és letöltési irányban)
  • Adatforgalom külön fizikai internet kapcsolaton, vagy kiváló minőségű QoS-el rendelkező router használata
  • Csomagvesztés < 1%
  • késleltetés < 80 ms (BIX-ig)
Functions

Felületek

  • Operátori / Supervisori
  • Adminisztrátori
  • Megrendelői
  • Többnyelvű megoldás
  • OS független

Alap funkciók

  • Kampányok kezelése
  • Adatbázisok kezelése
  • Tárcsázási szabályok
  • Jogosultsági rendszer
  • Terminációs kód szerkesztő

Telefonos funkciók

  • Manuális, Power/Prediktív tárcsázó
  • IVR szerkesztő
  • PBX funkciók (ISDN/SMS gateway, stb.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Visszahívás kezelés, hangrögzítés

Kimutatások, felügyelet

  • Hívás statisztikák
  • Operátori / Supervisori statisztikák
  • Üzenetrögzítő
  • Belehallgatás / Tanítás / Konferencia
  • Kvótázás