+36 62 202 316

sales @ waccapp.com

Web Access Contact Center Application

SaaS

  • Beruházás nélkül elérhető
  • Gyorsan bevezethető
  • Rugalmasan bővíthető
  • Szolgáltatás központú
 

LAN Server

  • Saját környezetbe integrálható
  • Személyre szabható
  • Korlátlan felhasználószám
  • Hosszútávú megoldás
 

Tetszőleges alkalmazás szerveren futtatható, tetszőleges adatbázis szerver támogatása mellett. Ha Őnnek elvárása, hogy meglévő környezetébe telepítsük az alkalmazást, akkor ennek sincsen semmi akadálya. Az alkalmazott eszközöknek és megoldásoknak köszönhetően kis teljesítményű szervereken is futtatható, illetve megoldható, hogy az egyes modulok fizikailag is különböző szerverre kerüljenek telepítésre. A stabilitást és biztonságot növeli, hogy megfelelő telepítéssel a rendszer képes klaszterezett környezetben, load balancing beállítások mellett is üzemelni.

Fejlesztéseink során a legfontosabb elvárások az alkalmazott technológia iránt:

  • megbízható, stabil
  • biztonságos
  • folyamatosan megújuló
  • könnyen bővíthető
  • több platformon elérhető

Ezen szempontoknak köszönhetően, egy olyan rendszer lett a fejlesztés eredménye, mely könnyen integrálható tetszőleges IT környezetbe, bővíthető új modulokkal, külső interface-ekkel.

Az adminisztrátori felület böngészőn keresztül érhető el HTTPS protokoll mellett. Az operátori kliensek platformfüggetlen szoftverként üzemelnek. A központi szerveren futó alkalmazás szerver feladata az üzleti logika kiszolgálása.

Functions

Felületek

  • Operátori / Supervisori
  • Adminisztrátori
  • Megrendelői
  • Többnyelvű megoldás
  • OS független

Alap funkciók

  • Kampányok kezelése
  • Adatbázisok kezelése
  • Tárcsázási szabályok
  • Jogosultsági rendszer
  • Terminációs kód szerkesztő

Telefonos funkciók

  • Manuális, Power/Prediktív tárcsázó
  • IVR szerkesztő
  • PBX funkciók (ISDN/SMS gateway, stb.)
  • ACD / SBR (Skills-Based Routing)
  • Visszahívás kezelés, hangrögzítés

Kimutatások, felügyelet

  • Hívás statisztikák
  • Operátori / Supervisori statisztikák
  • Üzenetrögzítő
  • Belehallgatás / Tanítás / Konferencia
  • Kvótázás